Support FAQs
Bestellung & Kundenservice
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du legst die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließt die Bestellung über den Checkout ab. Direkt danach bekommst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist das oft möglich. Schreib uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail, wir prüfen es sofort.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was kann ich tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn dort nichts ist, schreib uns kurz über das Kontaktformular, am besten mit deinem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am schnellsten über unser Kontaktformular. Du kannst uns auch per E-Mail erreichen: info@catlino.de. Telefonisch sind wir ebenfalls erreichbar, falls es dringend ist.
Support FAQs
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit findest du direkt beim jeweiligen Artikel auf der Produktseite. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wo sehe ich, ob meine Bestellung schon versendet wurde?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Infos zur Lieferung.
Warum habe ich noch nicht alle Artikel erhalten?
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass Artikel getrennt geliefert werden (z. B. bei unterschiedlichen Lager- oder Versandpartnern). Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere uns kurz, wir checken das.
Meine Lieferung ist beschädigt, was soll ich tun?
Bitte melde dich zeitnah über das Kontaktformular und sende uns nach Möglichkeit Fotos (Paket + Schaden am Artikel). Dann klären wir die schnellste Lösung.
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Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Das ist in der Widerrufsbelehrung so geregelt.
Wie läuft die Rücksendung ab?
Schreib uns kurz über das Kontaktformular oder per E-Mail, welche Artikel du zurücksenden möchtest. Du bekommst dann die Infos, wie und wohin du die Ware zurückschicken kannst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach deinem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (außer Zusatzkosten für eine teurere Versandart) spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du einen Versandnachweis erbracht hast. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.
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Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst bei uns sicher über PayPal bezahlen (inkl. PayPal Express/Checkout). Zusätzlich stehen, je nach Bestellung, weitere gängige Zahlungsarten wie Kreditkarte zur Verfügung. Apple Pay und Google Pay können ebenfalls verfügbar sein, wenn sie im Checkout angezeigt werden.
Ich sehe eine Zahlungsart nicht, warum?
Je nach Gerät, Browser und Bestellvorgang stehen nicht immer alle Zahlungsarten zur Verfügung. Maßgeblich sind die Zahlungsoptionen, die dir im Checkout angezeigt werden.
Kann ich per Lastschrift oder „Später bezahlen“ zahlen?
Diese Zahlungsarten können über PayPal Checkout verfügbar sein, sofern PayPal sie dir im Checkout anbietet. Die Abwicklung sowie eine mögliche Bonitätsprüfung erfolgen ausschließlich durch den jeweiligen Zahlungsanbieter.
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Konto & Datenschutz
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto kann die Bestellabwicklung aber einfacher machen (z. B. für Übersicht und Datenverwaltung).
Wie werden meine Daten verarbeitet?
Wir verwenden deine Daten nur, soweit es für Bestellung, Versand und Kundenservice nötig ist. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wie lange werden meine Daten gespeichert?
Deine Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Vertragsabwicklung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?
Ja. Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail, und wir kümmern uns darum.
Keine passende Antwort gefunden? Kontaktiere uns.
